O seu voo atrasou? Conheça os seus direitos.
Acesso a Informação
A companhia deve manter você sempre informado.
Eles devem apresentar o motivo do atraso e a previsão de partida de forma frequente e sempre que você perguntar.
Dificilmente isto acontece, geralmente é tumultuado e as informações são desencontradas, não é verdade?
Você também pode solicitar um documento onde conste o motivo do atraso e o tempo de atraso.
Isto não é algo fundamental para você ser indenizado, pois todos os dados do voo são armazenados pela ANAC, e são públicos.
Direitos
Além de se manter você informado, após 1 hora de atraso, a companhia deve fornecer serviço de comunicação, como acesso a internet e telefone.
Depois de 2 horas, você tem direito a uma alimentação de qualidade, isso mesmo, de qualidade. Que deve ser oferecido através de um voucher.
Passadas 4 horas, eles devem oferecer locomoção e hospedagem.
Também é dever da companhia buscar uma alternativa em outros voos, inclusive de outras companhias.
Se isso acontecer com você, guarde os bilhetes aéreos e todos os comprovantes de despesas que você tiver. E mesmo que não tenha tido despesas e a companhia tenha cumprido todas as normas acima, eles desrespeitaram o contrato que fizeram com você, e sim, você tem direito a uma indenização por isso.
Causas
Problemas técnicos, manutenção da aeronave, abastecimento, mal tempo, teto baixo, excesso de horas da tripulação, greve, problemas técnicos no aeroporto, aeroporto interditado. Essas são as principais causas dos atrasos e cancelamentos em voos.
Em todos estes casos, a companhia tem a obrigação fazer tudo o que for possível para você chegar o quanto antes no seu destino, como realocar em outro voo, inclusive de outras companhias ou oferecer outro meio de transporte.
Você tem direito a estar sempre informado, além de auxílio material, como acesso a internet e telefone, alimentação de qualidade e acomodação, se for o caso.
Não importa a causa do atraso ou cancelamento, se você não chegou no seu destino no horário acordado, você tem direito a indenização, pois a companhia não cumpriu com o contrato.
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